CHÍNH SÁCH MUA HÀNG, VẬN CHUYỂN & ĐỔI TRẢ

Chào mừng bạn đến với Cái Tiệm Bánh. Để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi xin gửi đến quý khách quy định chi tiết như sau:

1. Chính sách mua hàng

Đặt hàng: Quý khách có thể đặt bánh trực tiếp tại website, fanpage hoặc hotline của tiệm.
Xác nhận: Sau khi đặt hàng, nhân viên sẽ gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn hàng, thời gian giao bánh và tổng chi phí.
Thay đổi đơn hàng: Mọi thay đổi về mẫu mã hoặc thời gian nhận bánh, vui lòng thông báo trước ít nhất 4 – 8 tiếng (đối với bánh có sẵn) và 24 tiếng (đối với bánh đặt theo yêu cầu).

2. Chính sách vận chuyển

Vì bánh là mặt hàng đặc thù, dễ hư hỏng khi va chạm, chúng tôi áp dụng quy trình giao hàng nghiêm ngặt:

Phạm vi giao hàng: Nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Phí vận chuyển: Tính theo khoảng cách từ tiệm đến địa chỉ của bạn (dựa trên app GrabExpress/Ahamove).
Thời gian giao: Tiệm cam kết giao bánh đúng khung giờ đã hẹn. Tuy nhiên, vào các ngày lễ hoặc điều kiện thời tiết xấu, thời gian có thể chênh lệch 15-30 phút, mong quý khách thông cảm.
Bảo quản khi giao: Bánh luôn được đóng gói trong hộp chắc chắn và vận chuyển bằng túi giữ nhiệt (nếu cần).

3. Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những chiếc bánh hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, nếu có sự cố ngoài ý muốn, chính sách đổi trả như sau:

Trường hợp được đổi trả/hoàn tiền:

Bánh bị biến dạng, hư hỏng nặng do lỗi vận chuyển của tiệm.
Giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc sai hương vị so với đơn hàng đã xác nhận.
Bánh có dấu hiệu không tươi mới hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Quy trình khiếu nại:

Chụp ảnh/Quay video: Ngay khi nhận bánh, nếu thấy có vấn đề, quý khách vui lòng chụp hình lại.
Liên hệ: Gọi ngay vào hotline hoặc nhắn tin cho tiệm trong vòng 1 tiếng kể từ khi nhận bánh để được hỗ trợ nhanh nhất.
Giải quyết: Tiệm sẽ tiến hành đổi bánh mới hoặc hoàn trả lại tiền tùy theo mức độ thiệt hại và mong muốn của khách hàng.

Lưu ý: Chúng tôi từ chối giải quyết khiếu nại đối với các trường hợp: Bánh hỏng do khách hàng bảo quản sai cách sau khi nhận, hoặc khiếu nại sau quá 2 tiếng kể từ khi giao hàng thành công.